Login Anexis implementiert seit mehreren Jahren in den Bereichen Heizung, Lüftung und Klima verschiedene HOOC-Lösungen. Wir haben die beiden Geschäftsinhaber Thomas Burgener und Martin Andres zu ihren Erfahrungen befragt.
Können Sie uns kurz etwas über Ihr Unternehmen und die Zusammenarbeit mit HOOC erzählen?
Martin: Wir sind insbesondere im Bereich der Optimierung von System- und Gebäudetechnik-Anlagen tätig. Das heisst, wir beraten und begleiten Liegenschaftsbesitzer und Immobilienverwalter im Hinblick auf Analyse, technischen Support und allenfalls Erneuerung von HLK-Installationen. Unabhängig davon, ob es sich nun um Einkaufzentren, Bürokomplexe, Wohnüberbauungen, Industriehallen usw. handelt. Darüber hinaus veranstalten wir Schulungen für Facility Manager, Verantwortliche des Technischen Dienstes sowie interessierte Fachleute.
Thomas: HOOC ist der ideale Partner für uns. Dank ihren Lösungen im Bereich des Monitorings und Reportings sowie der Anlagenvernetzung haben wir auch Zugriff auf Anlagen älteren Datums, welche je nach Anwendung auch untereinander kommunizieren können. So gesehen bieten wir gemeinsam Lösungen, die über das klassische Modell hinausgehen.
Martin: Wer unsere Arbeit nicht richtig versteht, könnte schnell einmal denken, dass wir Konkurrenten sind. Doch das stimmt nicht. Unsere Produkte und Dienstleistungen ergänzen sich perfekt. Als langjährige Partner arbeiten wir Hand in Hand, damit wir dem Kunden einen qualitativ hochstehenden Service anbieten können.
Können Sie uns das vielleicht in einem konkreten Fall erläutern?
Martin: Gerne. Gerade neulich haben wir einen interessanten Fall in einem Walliser Skiressort abgeschlossen. Die Besitzerin eines Mehrfamilienhauses (Baujahr 1993) hat uns kontaktiert und über langjährige Störungen ihrer Wärmepumpe berichtet. Obschon die ursprüngliche Pumpe 2012 ersetzt worden war, kam es in den folgenden Jahren zu weiteren Ausfällen, was diverse Serviceeinsätze zur Folge hatte. Daraufhin wurde im 2016 ein externer Fachmann für die Temperaturmessung der Erdwärmesonde (EWS) mit einer Expertise beauftragt. Aufgrund von dessen Bericht baute man 2017 eine EWS-Regerationspumpe (Erdsondenkreislauf) ein.
Die Störungen blieben jedoch nicht aus. Als der Fall vom HLK-Installateur letztlich an uns weitergeleitet wurde, konnten wir die Problematik dank unserer Erfahrung in diesem Bereich relativ schnell beheben (Glykol-Nachfüllung sowie Systemdruckerhöhung zwecks Garantie der Frostsicherheit, Nachregulierung des Erdsondendurchflusses usw.
Wie genau kommt da HOOC ins Spiel?
Thomas: Früher hätten wir das Dossier hiermit abgeschlossen; wir konnten den Fall lösen, der Kunde ist zufrieden, wir ebenfalls. Dank HOOC können wir aber viel lang- und weitsichtiger planen. Was wenn nun wieder eine Störung auftritt? Der Kunde denkt dann vielleicht, der Fehler läge bei uns. Nicht jedoch dank des von uns installierten HOOC Control und dem dazu gehörenden Alarmierungsdienst.
Martin: So können wir die Anlage per Fernzugriff überwachen und werden bei allfälligen Störungen oder Ausfällen automatisch informiert. So zum Beispiel im Dezember 2020, als wir dank HOOC Alert per SMS vorgewarnt wurden, dass die Temperatur des Boilers relativ tief war. Anfang 2021 wurden wir dann mittels Push-Nachricht alarmiert, dass der Systemdruck der Heizung zu niedrig ist. Dadurch waren wir uns des Problems bewusst, noch bevor die Kundin selbst etwas davon mitbekam. Aufgrund dessen informierte ich die Besitzerin dann telefonisch und konnte sie in diesem Fall dahingehend instruieren, dass sie die Sache direkt selber vor Ort lösen konnte. HOOC bietet für uns einen echten Mehrwert. Die Kunden sind zufrieden und wir können einen fortschrittlichen und zukunftsorientierten Service leisten.
Wir arbeiten jetzt schon seit einigen Jahren mit dem Team von Anexis zusammen. Ihre absolute Kundennähe und ihre massgeschneiderten Lösungen im Bereich der Analyse und Optimierung von Gebäudetechnikanlagen kommen auch uns zu Gute. Dank dem grossen Vertrauen, das die Kunden in ihren Service haben, lassen sie sich meist auch davon überzeugen, dass die Installation einer HOOC-Lösung für sie einen langfristigen Nutzen darstellt.